Automatyzacja w e-commerce

Automatyzacja w e-commerce to nie tylko maile. To sposób, w jaki sklep reaguje na zdarzenia biznesowe, podejmuje decyzje i skaluje się bez ciągłej ręcznej kontroli.

W tym artykule pokazujemy, czym jest automatyzacja, i jakie procesy warto automatyzować

Z tego wpisu dowiesz się:

1. Czym jest automatyzacja
2. Jakie elementy w sklepie warto zautomatyzować
3. Więcej o wyjątkowych, niestandardowych scenariuszach

Wprowadzenie

Automatyzacja w e-commerce bardzo często kojarzy się z prostymi akcjami: mail po złożeniu zamówienia, zmiana statusu zamówienia czy powiadomienie do klienta gdy jego zamówienie właśnie wyszło z magazynu.

To może być jednak tylko najbardziej widoczna warstwa.

W praktyce automatyzacja to coś znacznie więcej - jest to zdolność naszego sklepu do reagowania na zdarzenia biznesowe w sposób spójny, powtarzalny i przewidywalny, bez ręcznej ingerencji zespołu, na przykład z poziomu panelu administratora.

Nie chodzi o to, żeby „coś się samo wysłało”.

Chodzi o to, żeby sklep podejmował decyzje zgodnie z ustalonymi regułami.

Procesy które powinny być zautomatyzowane

Prawie w każdym sklepie internetowym powtarzają się podobne akcje do rozwiązania, a niektóre mogą być niestandardowe.

1. Klient składa i opłaca zamówienie W tym momencie po złożeniu zamówienia do klienta są przesyłane powiadomienia mailowe, sms’em lub w innej formie.

Są to powiadomienia typu: zamówienie zostało złożone, potem, że zostało opłacone, a następnie, że jest w trakcie przygotowania i finalnie, wysłane. 2. Powiadomienie o niskim stanie magazynowym To jeden kluczowych momentów dla właściciela sklepu, bo gdy produkt X nagle zmniejszył się do progu minimalnego to właściciel powinien otrzymać jak najszybciej powiadomienie np. mailowe, smsem czy na Slack.

Bez takiej automatyzacji, reakcja na taką jest zauważalna zbyt późno.

3. Opóźnienie realizacji zamówienia Czasami zdarza się, że magazyn ma problem z wysłaniem przesyłki w zakładanym czasie. W takich momentach zawsze warto powiadomić klienta o ewentualnym opóźnieniu.

4. Nadawanie paczek Po wygenerowaniu etykiety system może automatycznie wykonać kolejne kroki, takie jak jej wydruk lub inne zdefiniowane akcje, dzięki czemu realizacja zamówień przebiega szybciej i bez ręcznej obsługi.

Wyjątkowe, niestandardowe scenariusze

W unikalny sposób jednak chciałbym opisać innego rodzaju automatyzacje które w sklepie mogą się pojawić. Tego rodzaju automatyzacje fajnie gdyby się dało ustawiać już bez ingerencji developera, z poziomu panelu administratora.

Właściciel sklepu mógłby ustawiać własne zdarzenia, warunki i akcje. Zdarzenia reagują na określone wcześniej ustawione warunki, po czym wykonują się określone akcje np. wysłanie informacji na Slack, mail oraz wykonanie webhook’a i wysłanie danych.

Co to są za scenariusze?

Jeden z nich to np. reakcja na niski stan magazynowy który możemy określić wg. własnych warunków np. wyślij email, powiadomienie do mnie, na Slack, gdy stan magazynowy produktu X (bądź jakiegokolwiek) obniży się do zakresu: powyżej 2, a mniej niż 4. W tym momencie właściciel może szybko zareagować i uzupełnić zapas.

Innym scenariuszem może być sytuacja gdy nasz sklep internetowy obsługuje również Vending - czyli smart urządzenia gdzie klient może kupić produkt w maszynie. Scenariuszem tutaj może być krytyczny alert do właściciela gdy urządzenie straci łączność ze sklepem. Wtedy możemy wysłać powiadomienie SMS do właściciela sklepu ale także do obsługi tego Vendingu.

Podsumowując…

Automatyzacja w e-commerce to fundament skalowania, a nie dodatkowa funkcja.

Im wcześniej procesy zostaną uporządkowane i oparte o jasne reguły, tym łatwiej rozwijać sklep bez ciągłej ręcznej kontroli.

W kolejnym artykule pokażemy, jak takie podejście do automatyzacji wygląda w praktyce, na przykładzie rozwiązania Medusa.js